{"id":2149,"date":"2025-06-17T07:54:17","date_gmt":"2025-06-17T07:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/klbtheme.com\/ignavo\/?page_id=2149"},"modified":"2026-05-27T23:32:41","modified_gmt":"2026-05-27T23:32:41","slug":"refund-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/beta.reinsa.com.mx\/respaldo\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edticas de Garant\u00edas<\/strong><\/p>\n

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  1. Todos nuestros productos cuentan con garant\u00eda, la cual se especifica en la factura y\/o remisi\u00f3n y el plazo empieza a partir de la fecha de la misma.
    2. Si el producto es aceptado a revisi\u00f3n esto no implica la aceptaci\u00f3n del mismo como una devoluci\u00f3n o como un compromiso para aceptar la garant\u00eda.
    3. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras instalaciones ser\u00e1 hasta de 30 d\u00edas h\u00e1biles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla o marca del producto, y ser\u00e1 confirmado por nuestro departamento de Servicio al Cliente con un folio asignado a su caso.
    4. Las garant\u00edas de nuestros productos pueden tramitarse en:
    – Llamando a nuestro No tel 55 50338908 \u00a0o mandando un Whatsapp\u00a0(55) 50338908<\/strong>
    – Llenando nuestro\u00a0formulario en tienda en l\u00ednea<\/strong>.
    – Enviado un email a garantias@reinsa.com.mx.
    5.\u00a0NO HAY CAMBIOS<\/strong>por mercancia de otros modelos, solo ser\u00e1 acreedor a reparaci\u00f3n en garant\u00eda o reemplazo por otro del mismo modelo si as\u00ed se determina despu\u00e9s del diagn\u00f3stico siempre y cuando no exceda el l\u00edmite de tiempo de garant\u00eda estipulado en estas pol\u00edticas.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Tr\u00e1mites para garant\u00eda.<\/strong><\/p>\n

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    1. Enviar el producto flete pagado a nuestro almacen, en caso de haberlo comprado en l\u00ednea, uno de nuestros agentes de servicio al cliente le indicar\u00e1 como enviarlo a trav\u00e9s del sistema de paqueter\u00eda.<\/li>\n
    2. Es indispensable que cuente con su INE y su No de orden al solicitar la garant\u00eda<\/li>\n
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      • El plazo l\u00edmite para ejecutar una devoluci\u00f3n son 48 horas despu\u00e9s de haber recibido el producto para recibir un reembolso de 100%, despu\u00e9s de este periodo y hasta el d\u00eda 7 podr\u00e1 recibir un reembolso parcial de 70%. Cualquier plazo especial o corresponsabilidad puede aplicar hasta un 50% de reembolso parcial.Explicar claramente la falla del producto a trav\u00e9s de nuestro formato de garant\u00eda.\u00a0NO SE PROCEDER\u00c1 A REVISI\u00d3N SI NO SE INCLUYE EL DOCUMENTO ANTES MENCIONADO.

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        Casos de Invalidez de las garant\u00edas<\/strong><\/p>\n

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        1. No procede garant\u00eda\u00a0POR DA\u00d1O F\u00cdSICO<\/strong>(ll\u00e1mese da\u00f1o f\u00edsico a: productos quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, etc); as\u00ed mismo NO procede garant\u00eda de productos a los cuales se les da un uso para el que no est\u00e1n dise\u00f1ados.<\/li>\n
        2. Si el empaque que utilizado para regresar el producto a revisi\u00f3n con el departamento de garant\u00edas de\u00a0REINSA<\/strong>no fue el adecuado y el producto llega f\u00edsicamente da\u00f1ado, se proceder\u00e1 a notificar v\u00eda telef\u00f3nica y por medio de correo con fotograf\u00edas del da\u00f1o presentado<\/li>\n
        3. Es obligaci\u00f3n del cliente revisar los productos antes de firmar de recibido a nuestros repartidores o en el almacen donde se recoge el material, no se aceptan reclamaciones por faltantes o da\u00f1os si estos no son reportados al momento de recibir.<\/li>\n
        4. Falta de los documentos solicitados por el \u00e1rea de Servicio al Cliente, como la factura o bien , la falta de alg\u00fan componente del equipo o producto.<\/li>\n<\/ol>\n

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          Reemplazos y costos<\/strong><\/p>\n

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          1. En el caso de que no sea posible entregar un reemplazo en una garant\u00eda ya autorizada, se proceder\u00e1 a entregar una nota de cr\u00e9dito por el monto total del equipo o producto.<\/li>\n
          2. Si el producto en garant\u00eda funciona correctamente y no se encuentra ninguna falla por parte del fabricante, el costo por revisi\u00f3n y flete corre por cuenta del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

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            Plazo de garant\u00eda<\/strong><\/p>\n

            Todos los productos suministrados por REINSA tienen un periodo de 30 dias naturales para presentar su solicitud de garant\u00eda.<\/p>\n

            Todas las garant\u00edas est\u00e1n sujetas a revisi\u00f3n y autorizaci\u00f3n por parte de nuestros proveedores, en el caso de que un cliente requiera otro art\u00edculo de la misma \u00edndole en el tiempo de revisi\u00f3n y diagn\u00f3stico podr\u00e1 adquirirlo con nosotros, de proceder la garant\u00eda podr\u00e1 solicitar una nota de cr\u00e9dito para futuras compras.<\/p>\n

            Las presentes pol\u00edticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informar\u00e1 v\u00eda medios de comunicaci\u00f3n de REINSA.<\/p>\n

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            Requisitos para el tr\u00e1mite de garant\u00edas:<\/strong><\/p>\n

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            1. Llenar el formato de garant\u00eda.<\/li>\n
            2. Copia INE.<\/li>\n
            3. Que la mercanc\u00eda que est\u00e9 reportando no presente da\u00f1os f\u00edsicos como productos golpeados, quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, descolorido, cualquier afectaci\u00f3n por instalaci\u00f3n o manejo del producto ajeno a la fabricaci\u00f3n y la garant\u00eda del mismo.<\/li>\n
            4. NO procede garant\u00eda de productos a los cuales se les da un uso para el que no est\u00e1n dise\u00f1ados.<\/li>\n
            5. Presentar Factura en donde se refleje el art\u00edculo que esta reportando, o bien, el No. de orden si se adquiri\u00f3 en l\u00ednea.<\/li>\n
            6. Series del equipo f\u00edsico y la serie que aparece en la factura sean las mismas<\/li>\n
            7. No exceder el tiempo de garant\u00eda seg\u00fan las pol\u00edticas antes mencionadas.<\/li>\n
            8. Soporte de Fotos y Video<\/li>\n<\/ol>\n

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              Recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda.<\/strong><\/p>\n