Políticas de Garantías

  1. Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual se especifica en la factura y/o remisión y el plazo empieza a partir de la fecha de la misma.
    2. Si el producto es aceptado a revisión esto no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
    3. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será hasta de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla o marca del producto, y será confirmado por nuestro departamento de Servicio al Cliente con un folio asignado a su caso.
    4. Las garantías de nuestros productos pueden tramitarse en:
    – Llamando a nuestro No tel 55 50338908  o mandando un Whatsapp (55) 50338908
    – Llenando nuestro formulario en tienda en línea.
    – Enviado un email a garantias@reinsa.com.mx.
    5. NO HAY CAMBIOSpor mercancia de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo si así se determina después del diagnóstico siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

 

Trámites para garantía.

  1. Enviar el producto flete pagado a nuestro almacen, en caso de haberlo comprado en línea, uno de nuestros agentes de servicio al cliente le indicará como enviarlo a través del sistema de paquetería.
  2. Es indispensable que cuente con su INE y su No de orden al solicitar la garantía
    • El plazo límite para ejecutar una devolución son 48 horas después de haber recibido el producto para recibir un reembolso de 100%, después de este periodo y hasta el día 7 podrá recibir un reembolso parcial de 70%. Cualquier plazo especial o corresponsabilidad puede aplicar hasta un 50% de reembolso parcial.Explicar claramente la falla del producto a través de nuestro formato de garantía. NO SE PROCEDERÁ A REVISIÓN SI NO SE INCLUYE EL DOCUMENTO ANTES MENCIONADO.

      Casos de Invalidez de las garantías

      1. No procede garantía POR DAÑO FÍSICO(llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, etc); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.
      2. Si el empaque que utilizado para regresar el producto a revisión con el departamento de garantías de REINSAno fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificar vía telefónica y por medio de correo con fotografías del daño presentado
      3. Es obligación del cliente revisar los productos antes de firmar de recibido a nuestros repartidores o en el almacen donde se recoge el material, no se aceptan reclamaciones por faltantes o daños si estos no son reportados al momento de recibir.
      4. Falta de los documentos solicitados por el área de Servicio al Cliente, como la factura o bien , la falta de algún componente del equipo o producto.

       

      Reemplazos y costos

      1. En el caso de que no sea posible entregar un reemplazo en una garantía ya autorizada, se procederá a entregar una nota de crédito por el monto total del equipo o producto.
      2. Si el producto en garantía funciona correctamente y no se encuentra ninguna falla por parte del fabricante, el costo por revisión y flete corre por cuenta del cliente.

       

      Plazo de garantía

      Todos los productos suministrados por REINSA tienen un periodo de 30 dias naturales para presentar su solicitud de garantía.

      Todas las garantías están sujetas a revisión y autorización por parte de nuestros proveedores, en el caso de que un cliente requiera otro artículo de la misma índole en el tiempo de revisión y diagnóstico podrá adquirirlo con nosotros, de proceder la garantía podrá solicitar una nota de crédito para futuras compras.

      Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de REINSA.

       

      Requisitos para el trámite de garantías:

      1. Llenar el formato de garantía.
      2. Copia INE.
      3. Que la mercancía que esté reportando no presente daños físicos como productos golpeados, quebrados, rayados, modificados, quemados, con piezas sueltas, descolorido, cualquier afectación por instalación o manejo del producto ajeno a la fabricación y la garantía del mismo.
      4. NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.
      5. Presentar Factura en donde se refleje el artículo que esta reportando, o bien, el No. de orden si se adquirió en línea.
      6. Series del equipo físico y la serie que aparece en la factura sean las mismas
      7. No exceder el tiempo de garantía según las políticas antes mencionadas.
      8. Soporte de Fotos y Video

       

      Recepción de la mercancía.

      • Puedes llevar tu producto a revisión al almacen de REINSA, o bien, esperar la indicación del agente de Servicio al Cliente para que te indique como se puede recolectar la mercancía.
      • El aceptar de parte de REINSA  la recolección o el envío de la mercancía y su recepción en el almacen , no significa que REINSA autoriza la garantía, sino hasta cumplir con todos los requisitos de REINSA.

       

      Servicio de Fletes en Garantía.

      • En el caso de que se concluya que la garantía es válida, REINSA correrá con los gastos de fletes, de no ser válida la garantía el cliente deberá correr con los gastos de fletes.

       

      Mercancía No entregada

      Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro No,al 55 5033 8908  o bien, solicitar la devolución al correo ventas@reinsa.com.mx, El reembolso se efectuará al método de pago que elegio al realizar la compra, si ya recibió el número de guía los gastos por fletes NO serán reembolsados y puede haber un cargo por el flete de retorno si el pedido ya está en traslado.

      Mercancía Entregada

      En caso de que la mercancía ya haya sido entregada y esté dentro del periodo de devolución, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 55 5033 8908 para que uno de nuestros agentes de servicio al cliente te indique  como puede realizar la devolución vía paquetería o sea devuelta a nuestro almacen. Recuerda que el aceptar de parte de REINSA la recolección o el envío de la mercancía y su recepción, no significa que REINSA autoriza la devolución, sino hasta cumplir con todos los requisitos establecidos en esta política.»

      1. Presentación de la Mercancía
      • Empaque Original.
      • Perfectas condiciones (sin daños físicos como productos quebrados, rayados, modificados, instalados, quemados, con piezas sueltas, sin funcionar, descolorido, etc)).
      • No se aceptan devoluciones en partes eléctricas o mercancía de Remte.
      • Pedidos Especiales (puede aplicar con penalización de fábrica,).

      1. Se validará que el producto a devolver tenga las condiciones mencionadas en el punto 1, de otra manera la devolución no procedería.

      2. Plazo límite.

                   4. Gastos por fletes.

    • Los gastos de flete, tanto del envío original como del retorno de la mercancía corren por cuenta del cliente, en el caso de que no se cumplan los requisitos necesarios y la devolución no sea aceptada el envío final también correra por cuenta del cliente.

    1. Reembolso

    En caso de que sea válida la devolución, el reembolso se hará en el método de pago con que se hizo la compra.

     

    Recomendaciones y Requisitos para una Correcta Recepción de Mercancía.

    En REINSA queremos brindarte el mejor servicio en línea, es por eso que hemos creado una serie de recomendaciones para que tu experiencia con nosotros sea totalmente agradable.

    Antes de firmar de recibido, revise que su pedido cumpla los siguientes puntos:

    1. El empaque esté en buenas condiciones, revise su integridad física, asegúrese que no presente daños, detalles, golpes exteriores o piezas incompletas.
    2. Tome fotografías con el empaque antes de abrirlo, si te es posible tome video al momento de abrir la caja y revisara sus componentes.
    3. Si observa algún detalle:
    • No acepte el pedido, y escriba en la hoja de recibido el motivo por el cual no puede recibirlo, solicita la devolución de tu producto.
    • Notifique al repartidor inmediatamente y solicite la devolución.
    1. También le recomendamos que antes de pagar revise nuevamente el número de modelo, cantidad, tiempos de entrega para evitar retrasos en tus pedidos